Comment trouver la bonne taille des vêtements ?

Afin que vous soyez à l'aise dans vos nouveaux vêtement et afin que vous trouviez la bonne taille pour vous, nous avons créé le bouton "Tableau des tailles" disponible pour chaque produit dans la boutique en ligne.

Lorsque vous cliquez sur ce bouton, le tableau des tailles BENSKA Protect s'affiche dans une fenêtre séparée. Les tailles de vêtements pour hommes, femmes et enfants sont classées selon les mensurations dans le tableau des tailles.

Vous y trouverez également de précieux conseils pour prendre correctement vos mensurations, en mesurant votre tour de poitrine, votre tour de ceinture, votre tour de taille, votre tour de fessier et votre longueur de foulée.

La plupart de nos pantalons de travail sont disponibles dans des tailles normales, longues et courtes (tailles larges).

Nous proposons un confort optimal aux utilisateurs avec 4 tailles différentes pour les pantalons de travail et les hauts allant de S à XL.

Vous trouverez nos tableaux des tailles en ligne dans les rubriques suivantes : guide des tailles

Quels sont nos délais de livraison ?

Totalement indépendant du délai de fabrication, le délai de livraison varie selon le mode d'expédition choisi et le mode de paiement sélectionné. Le délai approximatif est indiqué pour chaque choix, lorsque vous sélectionnez le mode de livraison qui vous convient.

Les options de personnalisation, avec un nom ou un logo par exemple, influencent également le délai de livraison : le délai de livraison est alors convenu au cas par cas et nous vous réaliserons un devis : Contact@benskaprotect.com

Si votre article n'est pas personnalisé et mentionné en stock sur notre site, votre livraison via Bpost sera assurée dans un délai indicatif de 2 à 5 jours après sa préparation, cela signifie que vous recevrez votre colis 4 à 7 jours ouvrés après le passage de votre commande pour la Belgique et de 7 à 9 jours ouvrés pour les pays de l'Union Européenne.

Le délai peut s'étendre jusqu'à 15 jours pour les DOM-TOM et les pays hors UE en raison des passages de douanes. Ces délais sont valables après confirmation de la commande (durée indicative car ne dépendant pas des trafics postaux).

Nous vous rappelons qu'en période d'opérations commerciales, en raison d'un grand nombre de commande, il est possible que ces délais soient allongé de 2 à 3 jours.

Vous pouvez retrouver la F.A.Q de Bpost Belgique ici.

Les montants sur les factures correspondent-ils aux montants brut ou net ?

Pour nos clients professionnels, nous indiquons tous nos prix également sans les taxes applicables (net). Sur chaque facture, le prix brut ainsi que le prix facturé sont indiqués. Le montant du transfert est par conséquent le montant total brut.

Comment j'effectue mon retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours de droit de rétractation à compter la réception de votre colis. Pour commencer la procédure de retour, envoyez un e-mail à contact@benskaprotect.com, en remplissant vos Données Personnelles, votre Numéro de Commande et les références des pièces qui doivent être rendues.

Les articles en soldes ou les créations personnalisées ne bénéficient pas d'une politiques de retour de remboursement, sauf dans le cas ou les ou l'article reçu est défectueux.

Vérifiez que vous retournez bien tous les articles neufs, étiquetés, dans leurs emballages d’origine, avec tous les accessoires éventuels (ceintures etc ..). Dans le cas contraire aucun remboursement ou échange seront effectués. Il est impératif que les produits ne soit pas endommagés à réception par notre service de contrôle . En aucun cas les produits doivent avoir été portés, odeurs, taches , trous et autres dégradations ne permettant pas la remise en vente.

En sus des 14 jours de droit de rétractation, vous disposerez par la suite d’un délai de 5 jours supplémentaires pour que nous recevions votre colis. Si le délai n'est pas respecté, le colis sera refusé. Tout colis retourné sans suivre la procédure indiquée sera refusé. Veuillez noter que les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à réception par SRL BENSKA. Benska Protect ne procédera pas à un remboursement ou un échange sur des articles non reçus ou perdus en transit.

Nous vous invitons à effectuer un retour avec numéro de suivi et conserver la preuve de dépôt en cas de litige.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous disposez de différentes options pour payer votre commande.

Nous acceptons les paiements par Paypal ou par carte bancaire (nous utilisons une plateforme sécurisée STRIPE).

Les paiements par chèque ou virement bancaire ne sont pas acceptés sur notre site internet.

En cas de soucis avec le règlement, n'hésitez pas à nous contacter.

Combien me seront facturés les frais de livraison ?

Le montant des frais d'envoi sera calculé automatiquement en fonction du mode de livraison choisi, de votre lieu de résidence, de l'encombrement ainsi que du poids de votre commande.

Au delà de 79€ de commande, la livraison en point relais est gratuite pour la Belgique et France métropolitaine.

Pour toute commande réalisée par un professionnel, veuillez toujours nous contacter par mail avant de passer commande sur notre site internet.

Je suis professionnel et je serais intéressé par des vêtements personnalisés, comment faire ?

Notre site internet propose la vente de vêtements à l'unité.

Nous serions heureux de travailler également avec des professionnels, que vous ayez besoin d'un seul objet ou de quantités plus importantes personnalisées ou non. Vous pouvez aisément nous contacter par mail, afin de voir ensemble les conditions.

J'ai une demande particulière, est-ce possible ?

Si vous souhaitez un vêtement ou une option qui n'est pas disponible sur notre site internet, il vous est tout à fait possible de nous contacter par mail, en décrivant votre demande.

Notre but est de renouveler continuellement notre gamme de produits, et de satisfaire au maximum les demandes de nos clients. Si votre demande est réalisable, elle pourra venir s'ajouter avec plaisir à notre catalogue de produits déjà disponible.

Est-il possible de venir retirer mon objet sur place ?

Si vous habitez en région Liégeoise et que vous souhaitez venir retirer votre commande directement dans notre établissement, cela est tout à fait possible. Nous ne proposons pas cette option par défaut sur notre site internet, mais n'hésitez pas à nous contacter par mail afin que nous mettions cette solution en place.

Quand sera traitée ma commande ?

Nous avons pour objectif d'expédier vos commandes dans les plus brefs délais.

Pour les vêtements en stock sur notre site et non personnalisés

Votre commande sera traitée par notre équipe de préparation et expédiée le jour suivant sa validation. Toutes les commandes validées le vendredi seront traitées et expédiées seulement le lundi. En période d'opérations commerciales, en raison d'un grand nombre de commande, il est possible que le délai soit allongé de 2 à 3 jours.

Pours les fabrications sur mesure ou personnalisation

Nos machines tournent à plein régime pour vous satisfaire et créer vos vêtements.

Selon l'affluence des commandes, le délais de fabrication peut varier, mais nous nous engageons à vous livrer sous 30 jours maximum.

Bien entendu, ce délai sera la majorité du temps bien plus court. Il convient de différencier délai de fabrication (temps nécessaire pour nous de faire votre personnalisation) et délai de livraison (temps nécessaire au transporteur pour vous livrer).

Pour être plus précis, le délai indiqué sur chaque fiche produit est le délai maximum (en jours ouvrés) que nous estimons pour une livraison en Bpost (entre la fabrication et la livraison).

Si vous choisissez un autre transporteur, le délai sera allongé, comme indiqué au moment de votre choix. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente.

Quels sont les techniques utilisées pour la personnalisation ?

Votre Logo peut être broder ou imprimer sur l'article souhaité.

Veuillez nous fournir une image de bonne qualité pour avoir un résultat précis.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Votre colis vous sera livré par le service Bpost, un numéro de suivi vous sera fourni par mail lors de son expédition.

Vous pourrez suivre votre commande en insérant le numéro de suivi ici.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après validation et acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les minutes suivantes un email de confirmation récapitulatif de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email dans votre boite de réception, nous vous invitons regarder dans les courriers indésirables. Dans le cas contraire merci de prendre contact avec nous via le formulaire de contact disponible dans la rubrique « contact »

Pour les vêtements personnalisés, veuillez nous contacter pour que nous puissions réalisé un devis, afin que vous le validez.

Me rembourse-t-on les frais de retours ?

Les frais de retour sont exclusivement à votre charge.

A quelle adresse je retourne mon colis ?

Crapaurue 175, 4800 Verviers (Belgique)

Comment se déroule le remboursement de mon retour ?

Nous remboursons TOUS les articles qui sont retournés dans leur état d'origine, à l’exclusion des accessoires et articles personnalisés, si ceux-ci ne sont pas endommagés.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris les étiquettes, et les boîtes d’envois pour être éligibles à un remboursement.

Une fois les marchandises reçues, contrôlées, et acceptées par nos services, le remboursement des articles retournés au prix facturé s'effectuera par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception, par la société SRL BENSKA, des articles retournés.

Au-delà de ce délai, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec le service client en expliquant votre problème pour que nous le résolvions dans les plus brefs délais.

Contact service client via le formulaire de contact disponible dans la rubrique « contact ».

Les frais de livraison, qui ont été facturés ne seront pas remboursés. Le remboursement des articles retournés sera effectué seulement sur la carte de crédit utilisée pour la commande. Le délai pour visualiser le montant sur votre compte bancaire dépend de l'organisme bancaire qui a émis votre carte.